松栄堂ウェブショップ 
ご利用案内

数あるオンライン店舗の中から
当ウェブショップへお運びいただき誠にありがとうございます。
京都 烏丸二条より 作るものから皆様へ
心を込めて丁寧にお作りしたお香を直接お届けいたします。
直営店のご利用と併せて、お買い物をお楽しみください。

お買いものについて

ご注文の流れ
ご注文の流れ

ご自宅用(包装なし)

1. 商品をカートに入れる
ご希望の商品のページにて、「カートへ入れる」ボタンを押してください。

2. カートの中身を確認
お買い物かご内のご注文商品および数量に間違いがないかご確認ください。
ご確認後、「ご自宅用のみのご注文」を選択し、ご注文フォームへお進みいただきます。

3. ログイン
すでにウェブショップ会員のお客様は、メールアドレス・パスワードを入力の上、「ログインする」ボタンを押してください。
初めてウェブショップをご利用になる方は、「会員登録して購入」ボタンを押して、会員登録をお願いいたします。

4. 配送・お支払い方法の指定
お届け先、配送希望日時、お支払い方法をご指定ください。
クーポンをお持ちの方は、クーポンコードを入力してください。
画面上のすべての必要項目へ入力が完了しましたら、「この内容で次の画面へ進む」を押してください。

5. ご注文内容の確認
あらためてご注文いただいた内容をご確認ください。
クレジットカードでのお支払いを選ればれた方は、カード情報をご入力ください。
ご注文・配送等に関する指示・ご要望等がありましたら備考欄にご入力ください。
すべての内容に間違いがなければ、「注文を確定する」ボタンを押してください。

6. ご注文完了
以上でご注文手続きは完了です。
ご注文受付完了メールを自動配信いたします。
ご注文履歴はマイページからもご確認いただけます。
商品のお届けまでしばらくお待ちください。

ご贈答用(包装あり/複数配送先指定)

1. 商品をカートに入れる
ご希望の商品のページにて、「カートへ入れる」ボタンを押してください。

2. カートの中身を確認
ご希望の商品の内容、数量をご確認ください。
数量を変更した場合は、「再計算」ボタンを押してください。
他に購入される商品がない場合は、「ギフト購入続きへ」ボタンを押してください。

他にも商品を選ばれる場合は、買い物かごの商品一覧右下の「>お買い物を続ける」または「トップページへ戻る」を押してください。
「>お買い物を続ける」を押された場合は、カートに入れた商品はそのままで、ひとつ前のページに戻ります。

お届け先が複数ある場合は、お届け先すべての商品をカートに入れてください。

3. ログイン
すでにウェブショップ会員のお客様は、メールアドレス・パスワードを入力の上、「ログインする」ボタンを押してください。
初めてウェブショップをご利用になる方は、「会員登録して購入」ボタンを押して、会員登録をお願いいたします。

4. お届け先・送り主様の指定
○ お届け先の指定
お届け先は複数選択することができます。
アドレス帳への登録が済んでいるお届け先が表示されます。

■ お届け先の選択
ご希望のお届け先にチェックを入れて「この内容で次の画面へ進む」を押してください。
※お届け先が複数ある場合は、次の画面でそれぞれのお届け先にどの商品を送るかを指定します。

■ 新しいお届け先を登録する
会員ご本人様以外にお届けする場合は「新しいお届け先を登録する」を押して登録をしてください。
登録した情報は「アドレス帳」に保存され、次回からお届け先選択欄に表示されます。
確認・変更・削除等はご注文時の「アドレス帳を編集する」ボタンもしくはマイページのアドレス帳から編集いただけます。

○ 送り主様の情報
会員ご本人様へお届けする場合、送り主(送付名義)は「香老舗松栄堂 通信販売部」にて発送いたします。
会員ご本人様以外へお届けする場合、送り主(送付名義)は会員登録上のご名義・ご住所にて発送いたします。
変更がなければ「この内容で次の画面へ進む」を押し次へお進みください。

■ 送り主(送付名義)の変更
「送り主(送付名義)の情報を編集する」を押していただくと送付名義の変更が可能です。
必要情報をご入力の上「この内容で次の画面へ進む」を押し次へお進みください。

5. 包装・お支払い方法の指定
○ お届け先ごとの商品の指定
前のページで選択したお届け先が表示されます。
希望するお届け先が表示されていない場合は、送り主様欄の右下、プルダウンボタンより選択して、「お届け先を追加する」ボタンを押してください。
お届け先枠内の「こちらのお届け先に送る商品を選択してください。」で、商品にチェックを入れて「チェックした商品を追加」を押してください。
お届け先が複数件ある場合はそれぞれのお届け先で商品と数量を設定してください。
「チェックした商品を追加」を押すと「包装・掛け紙・手提げ袋の設定をしてください」という枠とともに「包装・掛け紙設定画面へ」ボタンが表示されます。
ご注文商品のうち、包装・掛け紙(のし等)の仕上げおよび手提げ袋の別添が必要な場合は「包装・掛け紙設定へ」を押して設定をお願いします。
商品が複数ある場合、商品ごとに登録が必要です。複数商品をまとめての包装等を希望される場合は、ご注文内容の確認ページのコメント欄にお書き添えください。

○ 包装・掛け紙設定
掛け紙(のし等)が必要な場合は「掛け紙あり」を選択してください。
掛け紙(のし等)が不要な場合は「不要」を選択してください。
選択した内容によって次の選択肢が表示されます。

「掛け紙あり」
用途/表書き/名入れ/掛け紙の掛け方/包装紙/手提げ袋

「不要」
包装紙/手提げ袋

それぞれすべての項目の設定内容をご確認の上、「設定する」ボタンを押してください。
配送先を複数選択されている場合で、すべて同じ仕上げをご希望の場合は「この設定をすべての配送先の商品に一括設定する」を押してください。

○ 配送希望日時、お支払い方法をご指定ください。
○ クーポンをお持ちの方は、クーポンコードを入力してください。

画面上のすべての必要項目へ入力が完了しましたら、「この内容で次の画面へ進む」を押してください。

6. ご注文内容の確認
あらためて包装等の仕上げを含む、すべてのご注文内容をご確認ください。
クレジットカードでのお支払いを選ればれた方は、カード情報をご入力ください。
ご注文・配送等に関する指示・ご要望等がありましたら備考欄にご入力ください。
すべての内容に間違いがなければ、「注文を確定する」ボタンを押してください。

7. ご注文完了
以上でご注文手続きは完了です。
ご注文受付完了メールを自動配信いたします。
ご注文履歴はマイページからもご確認いただけます。
商品のお届けまでしばらくお待ちください。

お支払い方法

詳しくは、[お支払い・送料]をご覧ください。

領収書

領収書をご希望の場合は、クレジットカードまたはPayPayでお支払いの方に限り、商品と同送することが可能です。
商品をご本人以外へお届けする場合は、商品ではなく、ご本人(会員登録先ご住所)宛で郵送する納品書に同封いたします。代金引換の場合はお支払い時のお客様控えが領収書となります。

■ 領収書発行の指示方法(クレジットカードまたはPayPayでお支払いの方のみ)
ご注文確定前の備考欄にて、① 宛名 ② 但し書き を明記の上、お申し付けください。

商品のお届け

■ 発送日の目安
ご注文から2〜3営業日

お届け日のご指定がある場合を除き、在庫がある商品は通常、以下の通り発送しております。
営業日の午前11時までのご注文:翌営業日に発送
営業日の午前11時以降および休業日のご注文:翌々営業日に発送
ご注文確定後、営業日に弊社での内容確認・発送手続きを行います。
発送が完了しましたら、メールにてお知らせいたします。
※営業日:平日9〜17時(土日祝祭日、お盆、年末年始を除く)

■ 受注生産商品の発送
一部の匂い袋関連商品等、香りの品質管理上、ご注文確認後に商品の仕上げを行う商品がございます。
ご注文にそれらの商品が含まれる場合は、通常より2営業日ほど多くお時間をいただくことがございます。

その他、ご注文の集中等により発送までに通常よりもお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

■ お届け日数について
発送からお届けまでにかかる日数はお届け先の地域によって異なります。
商品は全て京都本社より発送いたしますが、離島や配達日数を要する地域へのお届けの際はご注意ください。
また、天候や交通等の事情によりお届けに遅延が生じることがございます。
ご使用日がお決まりの場合は、余裕を持ってご注文いただきますようお願い申し上げます。

お届け日時の指定

ご注文日の11日先よりご指定いただけます。
ご注文フォームよりご希望のお届け日時を選択してください。

■ 指定可能日時よりも早い日程でのお届けをご希望の場合
お急ぎの場合など、お届け日時についてご要望等がございましたら、ご注文確定前に備考欄にお書き添えください。
内容確認後、対応の可否を(対応が難しい場合は最短発送可能日がいつになるかも含めて)メールまたはお電話にてご連絡いたします。

※当店ではご注文日当日の発送は承っておりません。
※在庫のご用意に時間がかかる商品の場合は、ご希望に添えないこともございます。
※ご注文に関する指示・ご要望はご注文確定前に備考欄にお書き添えください。
 メールやお問い合わせフォームからの指示・ご要望は対応できかねる場合がございます。
 あらかじめご了承ください。

追加・キャンセル

ご注文確定後の内容変更・追加・キャンセルはご容赦いただいております。

なお、確定直後など発送準備開始前であれば、マイページからキャンセル手続きが可能です。
マイページ「購入履歴」より該当の注文をご確認ください。
※発送準備は、営業日9-17時(土日祝日を除く)にご注文内容を確認し開始いたします。

■ 別注文(追加ご注文)の同梱は承ることができません
配送先が同じであっても、別々にご注文をいただいた場合は原則ご注文1件ごとに梱包・発送手配をいたします。
ご注文確定後に追加を希望される場合、改めて別注文としてご注文いただくか、発送準備開始前であれば、先のご注文のキャンセル手続きをしていただいた上で、再度まとめてのご注文をお願いいたします。
別注文としてご注文いただいた場合は送料の計算はご注文1件ごとに行います。
クレジットカード決済等のシステム上、別々にご注文いただいた後に、同梱のご希望を備考欄やメール、お電話でご連絡いただきましても、お受けすることができません。

あらかじめご了承の上、ご利用いただけますようお願いいたします。

返品・交換

品質には万全を期しておりますが、万一、お届け商品に破損や不良などの商品不具合および誤送などがあった場合は、恐れ入りますが、商品到着後7日以内にご連絡ください。
ご連絡のないご返送につきましては、受取しかねる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

[ウェブショップお問い合わせフォーム]※クリックするとページへ移動します。

受付時間:24時間365日(システムメンテナンス日を除く)
TEL(通信販売窓口):0120-81-2307 / 075-212-5599
※通信販売窓口営業時間:9時~17時(土日祝日を除く)
[返送先](※事前にご連絡いただきますようお願いいたします)
〒604-0857 京都府京都市中京区烏丸通二条上ル東側
株式会社松栄堂 通信販売部 宛
TEL:075-212-5599

返品・交換条件

当店では下記に該当する場合は返品・交換をお受けできません。
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になった商品(ご使用後、不良品と判明した場合は除きます)
・お客様の元で汚損または破損された商品
・商品の箱、説明書を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・名入り別誂品などの一部特注品
・当店以外でお買い上げいただいた商品
・その他、お客様のご都合(イメージ違い・誤購入など)による場合
・事前にご連絡をいただいていない返送

当店以外の店舗等でお求めいただいた場合は、恐れ入りますが、購入元の店舗もしくは販売店へ直接ご連絡をお願いいたします。
ご購入後の商品の不具合、香りに関するお問い合わせは下記フォームにて承ります。

[香老舗松栄堂 企業サイトお問い合わせフォーム]※クリックするとページへ移動します。

包装・掛け紙(のし)・手提げ袋

贈答用の包装・掛け紙(のし紙)・紙手提袋をご希望の際は、「ギフト購入手続き」の中でご指定いただけます。 包装・掛け紙については「包装・掛け紙(のし等)・手提げ袋について」をご覧ください。 ギフト購入手続きの流れはこちら(「ご注文の流れ」下部)をご覧ください。

会員登録・サービスについて

会員登録について

当ウェブショップをご利用いただくには会員登録が必要です。
会員登録いただいた方へのサービス内容は「会員サービス・ご利用規約」をご参照ください。

新規会員登録

「新規会員登録」からメールアドレスを入力し送信してください。
なお、ご登録前に表示される「ご利用規約」および「顧客個人情報保護方針」を必ずご確認ください。
送信完了後、当店より「[松栄堂ウェブショップ]ご利用メールアドレス確認メール」という件名のメールを、ご入力いただいたメールアドレス宛に自動送信いたします。
メール内に会員情報登録ページのURLを記載しておりますので、そちらにアクセスしていただき、会員登録手続きへお進みください。

※メールアドレスはお客様が使用されている確認可能な有効アドレスを設定してください。
 入力いただいたメールアドレスに誤りがありますと、ご登録に関するメールをお送りすることができません。
 ご入力の際はスペル等をご確認いただき、正確にご入力ください。
 ご登録いただいたメールアドレスは会員登録後の以下の連絡時にも使用いたします。
 なお、以下の文字列を含むメールアドレスはご登録いただけません。
・ドメインの@の直前にドット(.)が入る

メールでのご案内

当ウェブショップでは以下のご案内・ご連絡をメールにてお送りいたします。

・新規会員登録および会員情報の変更に関するご案内(自動送信)
・ご注文の受付・発送完了のお知らせ(自動送信)
・お問い合わせへの返信
・ご注文内容、ご登録内容に関するお伺い
・松栄堂商品および香老舗松栄堂ウェブショップに関する重要なお知らせ
・松栄堂商品および松栄堂ウェブショップに関するメールニュース(ご希望の方のみ配信)

迷惑メール対策等の個別設定をされている方は、ドメイン「@shoyeido.co.jp」の受信許可設定していただくなど、
当ウェブショップからのメールを受信いただけるよう設定をお願いいたします。

当店からのメールが届かないときは?

お使いのプロバイダ・キャリアの設定等により、自動的に迷惑メールに選別されてしまい、お送りしたメールが通常の受信フォルダに表示されない場合がございます。
また、送信元のアドレスが同一であっても、件名・差出人・本文に含まれる文言によって正常に受信いただけないケースもございます。
弊社からのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ等に入っていないか一度ご確認をお願いいたします。
各プロバイダ・キャリアの設定に関する確認方法・変更方法はご利用のプロバイダ・キャリアのサポートページ等でご確認ください。

上記確認事項をチェックしてもメールが届かない場合は、恐れ入りますが、下記フォームまたはお電話にてご連絡ください。

[ウェブショップお問い合わせフォーム]※クリックするとページへ移動します。

お問い合わせ受付時間:24時間365日(システムメンテナンス日を除く)
 TEL(通信販売窓口):0120-81-2307/075-212-5599
   ※窓口営業時間:9時~17時(土日祝日を除く)
ポイントサービス

○ ポイントを貯める

〈ウェブショップ〉
お買い上げ金額100円につき1ポイントが貯まります。
※詳しくは[こちら]をご覧ください。

〈直営店〉
松栄堂公式アプリのご利用で、直営店でのお買い物の際にも同様にお買い上げ金額100円につき1ポイントが貯まります。
※京都展などの催事、香音でのお買い物はポイント対象外となります。

〈一部催事・イベント出店〉
対象の会場で公式アプリ画面より専用の二次元コードを読み取っていただくとチェックインポイントが貯まります。
詳しくは会場スタッフにお声がけください。

○ ポイントをつかう

貯まったポイントは試香品セットや非売品の特製グッズなどの「ポイント交換品」とご交換いただけます。
ポイント交換品のラインナップは[こちら]をご覧ください。

○ 所持ポイントを確認する

ご自身の所持ポイントはマイページ「ポイント履歴」または公式アプリ会員証画面よりご確認ください。

クーポンのご利用

以下において、当ウェブショップでご利用いただける「送料無料クーポン」を発行しております。

(1) スマートフォン向け公式アプリ初回ダウンロード特典
※お一人さま1回限りの特典です。有効期限がございますのでご注意ください。
※ダウンロードいただいた翌月初旬に発行いたします。

(2) 松栄堂ポイントサービス ポイント交換品(700ポイントと交換)
※ポイントを貯めていただくことで何度でもお申し込みいただけます。

有効期限はございませんが、ご注文時の即時発行はできません。
事前のお申し込みをお願いいたします。

■ クーポンの再発行について
PayPay決済時の不具合でご注文は完了しないままクーポンのみ消失することがあります。
その場合は再発行が可能ですので、大変お手数ですが下記までご連絡ください。

[ウェブショップお問い合わせフォーム]※クリックするとページへ移動します。