よくあるご質問

会員登録について

Q. 会員登録をしなくても購入可能？
A.  当ウェブショップをご利用いただくお客様には、皆様に会員登録いただくようお願いしております。
会員登録がお済みでない方は、恐れ入りますが、こちらから新規会員登録をお願いいたします。
Q. 登録した情報を消去・変更したい
A.  ログイン後、マイページより各種登録情報の変更が可能です。
Q. 商品カタログ等の郵送物を停止してほしい
A.  お手数ですが、以下フォームまたはお電話にてご連絡ください。
ウェブショップお問い合わせフォーム ※クリックするとページへ移動します。
受付時間:24時間365日（システムメンテナンス日を除く）
お電話
通信販売窓口:0120-81-2307 ／ 075-212-5599 受付時間:9時～17時（土日祝日を除く）
Q. メールでの案内を停止してほしい
A.  会員情報の変更をお願いします。
マイページの会員情報変更ページ下部「メール配信」の項目を「希望しない」にしていただくと
Eメールでのニュースレター配信を停止いたします。
なお、ご注文に関するご連絡や重要なお知らせ等につきましては配信希望の有無に関わらずお送りさせていただきます。
あらかじめご了承ください。
→［マイページ 会員情報変更ページ］
Q. 退会したい
A.  マイページ下部の退会ボタンまたは以下よりお手続きをお願いいたします。
→［退会お手続き］

ログインについて

Q. 登録したメールアドレスを忘れてログインできない
A.  お手数ですが、以下フォームまたはお電話にてご連絡ください。
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Q. パスワードを忘れてログインできない
A.  ログイン画面または以下よりパスワードの再設定が可能です。
→［パスワードの再設定］

会員情報登録を行った際のメールアドレスと電話番号をお忘れの場合、
お手数ですが、以下フォームまたはお電話にてご連絡ください。
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通信販売窓口  0120-81-2307 ／ 075-212-5599 受付時間:9時～17時（土日祝日を除く）
Q. 何をしてもログインできない（アカウントロック）
A.  複数回連続でログインに失敗しますと、一時的にアカウントがロックされます。
アカウントがロックされますと、ご登録のアドレスに自動で通知されます。

パスワードが認証されず、アカウントロックの通知が届いた場合、
恐れ入りますが、少し時間をおいてから、下記の手順で再度ログインをお願いいたします。

■手順
　 トップページ上部 ［ログイン］ボタン
　 ＞［ログイン］ページ
　 ＞［パスワードをお忘れの方はこちら］
　 ＞［パスワード再設定］ページ
　 ＞ メールアドレス・電話番号　入力
　 ＞［送信する］ボタン

商品について

Q. はじめてお香をつかってみようと思っているがどれを選べばいいか
A.  伝統的な和の香りなら「銘香 芳輪」、お花をモチーフにした香りなら「香水香 花世界」「Xiang Do」などがおすすめです。
複数の香りを少量ずつセットにしたアソートタイプもございます。
よろしければ特集ページ「はじめてお香をつかうなら？」もご覧ください。
Q. お悔やみの贈りものにはどの商品を選べばいいか
A.  お線香や落ち着いた色柄の匂い袋などを「お悔やみの贈りもの」のページにてご案内しております。
亡くなられた方へお線香をお供えされる場合は「進物用線香」「高級線香詰合せ」「京線香詰合せ」のページをご覧ください。
Q. お寺で購入したお線香と同じものを買いたいが取り扱いあるか
A.  商品パッケージにお寺様のお名前が入った製品は、特別におつくりした別誂品です。
製造元は当社ですが、販売は各お寺様のみとなります。
同じ商品をお求めの場合は恐れ入りますが、お寺様に直接お問い合わせください。
Q. 「香の徳」という栞が入った商品が気に入っており、同じものを購入したい
A.  「香の徳」は、当社の進物商品、高級線香、その他別誂品等複数の商品・製品に資材として使用している栞です。
商品名ではないため、「香の徳」だけで商品を特定することができません。
商品パッケージに記載されている情報やどちらで購入されたか等がわかればお調べいたします。
下記フォームよりご連絡くださいませ。
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お電話
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Q. カタログが欲しい
A.  ご希望の方へ紙のカタログを郵送しております。
以下フォームまたはお電話にてカタログご希望の旨とお名前・送付先・お電話番号をご連絡ください。
※在庫状況によりお届けできない場合がございます。
また、郵送の場合、発送からお届けまでに1週間程度かかる場合がございます。
ご了承ください。
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ご注文について

Q. 注文できているか確認したい
A.  ご注文確定時にご登録アドレスへ「[香老舗 松栄堂]ご注文内容のご確認」という件名にてメールを自動送信いたします。
ご登録アドレスのメール受信箱をご確認ください。
Q. 注文したあとメールが来ない
A.  迷惑メール対策等の個別設定をされている方は、ドメイン「＠shoyeido.co.jp」の受信許可設定していただくなど、
当ウェブショップからのメールを受信いただけるよう設定をお願いいたします。

お使いのプロバイダ・キャリアの設定等により、自動的に迷惑メールに選別されてしまい、お送りしたメールが通常の受信フォルダに表示されない場合がございます。
また、送信元のアドレスが同一であっても、件名・差出人・本文に含まれる文言によって正常に受信いただけないケースもございます。
弊社からのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ等に入っていないか一度ご確認をお願いいたします。
各プロバイダ・キャリアの設定に関する確認方法・変更方法はご利用のプロバイダ・キャリアのサポートページ等でご確認ください。
Q. 注文番号（オーダーID）が異なる2件以上の注文をまとめて送ってほしい
A.  申し訳ありませんが、別注文の同梱は対応しておりません。

配送先が同じであっても、別々にご注文をいただいた場合は原則ご注文1件ごとに梱包・発送手配をいたします。
ご注文確定後に追加を希望される場合、改めて別注文としてご注文いただくか、発送準備開始前であれば、先のご注文のキャンセル手続きをしていただいた上で、再度まとめてのご注文をお願いいたします。
別注文としてご注文いただいた場合は送料の計算はご注文1件ごとに行います。
クレジットカード決済等のシステム上、別々にご注文いただいた後に、同梱のご希望を備考欄やメール、お電話でご連絡いただきましても、お受けすることができません。
あらかじめご了承の上、ご利用いただけますようお願いいたします。

ご進物・ギフト対応（表書き等を含む）について

Q. 複数の商品をまとめて包装してほしい
A.  可能な限りまとめて包装をいたします。
商品の形状によっては複数になる場合がございます。あらかじめご了承ください。
ご注文フォームで注文確定する前に、最終画面下部の備考欄にてお申し付けください。
複数の商品のうちの一部をまとめて包装する場合は、組み合わせ等も併せてご指示ください。
Q. お悔やみの贈りものとして同じ商品を2つ重ねて包装してほしい
A.  弔事のご進物の場合、「重なる」ことは良くないとされます。
重ねず並べて包装が可能な商品であれば並べて包装させていただきます。
パッケージの厚みが薄く並べての包装が難しい商品の場合は、個別に包装させていただく場合もございます。
ご注文フォームで注文確定する前に、最終画面下部の備考欄にてまとめて包装をご希望の旨お申し付けください。
Q. どんな包装か知りたい
A.  「包装・掛け紙（のし）・袋について」のページをご参照ください。
Q. 掛け紙（のし紙）の種類を知りたい
A.  「包装・掛け紙（のし）・袋について」のページをご参照ください。
Q. 掛け紙（のし紙）に名入れは可能ですか？
A.  可能です。
ご苗字やフルネーム、肩書き付、法人・団体名などご希望の文字を手書きにてお入れいたします。
表書きと併せてご注文時に、カート画面「ギフト購入手続き」よりお進みいただき、ご指定ください。
Q. お悔やみの贈りものの場合、どの表書きを選べばいいですか？
A.  弔意を表す表書きには「御供」が時期を問わず一般的です。
お線香以外の商品でも弔事用の掛け紙、表書き等でのご用意が可能です。
Q. 手提げ袋を同送してほしい
A.  ご注文商品1点につき紙手提袋1枚を同送可能です。
ご注文時にご指定ください。
複数アイテムご注文時に、まとめて入るサイズの紙手提袋をご希望の場合は、
ご注文フォームで注文確定する前に、最終画面下部の備考欄にお申し付けください。
Q. 知人が亡くなりお悔やみの贈りものを送りたいが、ご家族のお名前がわからない
A.  「○○様ご家族」様というように故人様のお名前の後に「ご家族」と付けられる場合が多いです。
お届け先のお宛名を以下のようにご入力ください。

例）松栄 太郎様ご家族

姓:松栄　太郎様 ※故人様のお名前
名:ご家族 ※「様」は自動で発送伝票（送り状）に入るため入力不要です。
Q. お悔やみの贈りものを送りたいが先方の電話番号がわからない
A.  お相手への直送をご希望で、先方のお電話番号がご不明な場合、
ご注文者様のお電話番号を代入いただくか、数字の「0」を代入してください。
※必須項目のため空欄で登録いただけません。上記いずれかの方法でご登録ください。
「0」でご入力いただいた場合、発送伝票（送り状）の該当欄は空欄にて発送いたします。

お届けについて

Q. いつ発送されるか知りたい
A.  商品は通常、ご注文確定後2-3営業日以内に京都本社より発送いたします。
発送が完了しましたら、ゆうパック伝票番号を記載した発送完了メールをご登録アドレスへお送りしております。
お盆や年末等はご注文が混み合うため、お待たせしてしまう場合がございます。あらかじめご容赦くださいませ。
お急ぎの場合はお電話にてご相談ください。
その他ご利用案内「商品のお届け」をご参照ください。
お電話
通信販売窓口:0120-81-2307 ／ 075-212-5599 受付時間:9時～17時（土日祝日を除く）
Q. 発送から到着までの日数を知りたい
A.  商品は通常、京都本社（京都市）よりゆうパックにて発送しており、お住まいの地域にもよりますが、
おおよそ3日以内にお手元に届きます。

〈目安〉
関西地域:発送の翌日着
沖縄県:発送の翌々日夕方以降着

なお、天候等の影響により通常よりも時間がかかる場合もございます。あらかじめご了承ください。
配送状況は発送完了メールに記載のゆうパック伝票番号にて日本郵便サイトにてご確認いただけます。

Q. 到着日時を指定したい
A.  ご注文フォームにてご指定いただけます。
ご利用案内「商品のお届け-お届け日時の指定」をご参照ください。
指定方法は「ご注文の流れ」をご参照ください。
ご注文確定後にメール等でご連絡いただいた場合、ご希望に添えない場合もございます。
Q. 最短での発送を指定したい
A.  お届け日時指定画面で「最短希望」を選択してご注文ください。
在庫がある商品は2営業日以内に発送いたします。
一部の匂い袋商品等、品質管理上、受注後仕上げを行う商品は3営業日で発送いたします。
お急ぎの場合などで発送日がいつになるか事前のご連絡をご希望の方は、
ご注文フォームで注文確定する前に、最終画面下部の備考欄にてお申し付けください。
Q. 配送会社を知りたい
A.  日本郵政株式会社の「ゆうパック」でお届けいたします。
Q. 配送先登録画面にある「配送先名称」には何を入力すればいいのか
A.  お届け先登録画面の「配送先名称」はウェブショップ内のアドレス帳管理用の項目です。
お客様のアドレス帳での目印としてご利用ください。
システム上必須項目となっておりますが、配送時に送り状等に記載することはありません。
特に不要であれば、お届け先の宛名をそのままご登録ください。
名称以外にも、登録順などの数字でもご登録いただけます。
Q. ホテルなど、住居以外の施設に配送可能か
A.  配送先としてご指定いただく施設にご確認の上、お荷物を確実にお受け取りいただける場合のみ受付いたします。
お受け取りいただけなかった場合や配送会社からのお荷物引き渡し以降の紛失・破損等につきましては、弊社では責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
お届け日数等でご不明点がありましたら、ご注文前に以下フォームまたはお電話にてご相談ください。
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Q. 海外へ送りたい
A.  当ウェブショップは国内在住のお客様による国内へのお届けのみ対応しております。
海外在住のお客様のお買い物はこちらをご利用ください。
＞INTERNATIONAL SHIPPING（松栄堂グローバルECサイト）

お支払いについて

Q. 支払い方法を知りたい
A.  ご利用案内「お支払い方法・送料」をご参照ください。
Q. 領収書を発行してほしい
A.  クレジットカードまたはPayPayでお支払いの場合はお荷物への同梱が可能です。 指示方法含め詳しくはご利用案内「領収書について」をご参照ください。
Q. PayPay決済が完了しないまま、注文画面を閉じてしまった。注文ができているか確認したい。
A.  マイページ「購入履歴」をご確認ください。ご注文の受付が完了していれば「購入履歴」に表示されるとともに、
ご注文受付完了メールがご登録アドレスに自動送信されます。

ポイントサービスについて

Q. 松栄堂ポイントサービスとはどんなサービスですか？
A.  当ウェブショップおよびスマートフォン向け松栄堂公式アプリのご利用時のサービスです。
詳しくはご利用案内「ポイントサービス」をご参照ください。
Q. ポイントは値引き・割引に使用できますか？
A.  使用できません。各種ポイント交換品と交換いただけます。
「ポイント交換のお申し込み」よりお申し込みください。

クーポンについて

Q. 送料無料クーポンの入手方法を知りたい
A.  以下のいずれかで発行しております。
①スマートフォン向け公式アプリの初回ダウンロード特典（ダウンロード翌月初旬配信）
②松栄堂ポイントサービス ポイント交換品（700ポイントと交換）
詳しくはご利用案内「クーポンのご利用」をご参照ください。
Q. 自分が所持しているクーポンを確認したい
A.  マイページ「クーポンの確認」よりご確認ください。
Q. 送料無料クーポンを使いたい
A.  ご注文フォームでクーポンコードを入力してご注文ください。
Q. 送料無料クーポンは直営店でも使用可能か
A.  申し訳ありません。送料無料クーポンはウェブショップのみでご利用いただけます。

返品・交換について

Q. 返品または交換したい
A.  お客様都合による返品・交換はご容赦いただいております。 詳しくはご利用案内「返品・交換」をご参照ください。

商品の不具合について

Q. 購入した商品に不具合があった
A.  品質には万全を期しておりますが、万一、お届け商品に破損や不良などの商品不具合および誤送などがあった場合は、
恐れ入りますが、商品到着後7日以内にご連絡ください。
詳しくはご利用案内「返品・交換」をご参照ください。
Q. 購入した商品を修理してほしい
A.  当ウェブショップで購入いただいた「電気香炉 麗 こだち」や「芳香器 ふうか」などの製品について、
ご使用を開始されてから不具合が発生した場合は、一度下記までご相談ください。
※保証対象外の場合は、有償での修理となる場合もございます。
※当ウェブショップ以外で購入された場合は、購入元販売店へご相談ください。

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お問い合わせ受付時間:24時間365日（システムメンテナンス日を除く）
TEL（企画事業部 お客様係）:075-212-5591

大口注文について

Q. 引き出物等で大量の注文を検討しているが、対応可能か
A.  ご検討いただきありがとうございます。
ご使用時期や商品、表書きの有無など、まずはご相談いただけましたら幸いです。

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通信販売窓口:0120-81-2307 ／ 075-212-5599 受付時間:9時～17時（土日祝日を除く）

海外への発送について（INTERNATIONAL SHIPPING）

Q. 海外へ送りたい
A.  当ウェブショップは国内在住のお客様による国内へのお届けのみ対応しております。
海外在住のお客様のお買い物はこちらをご利用ください。

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その他、海外への発送に関しましては以下のフォームよりお問い合わせください。
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